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FAQ

Sollten Sie Hilfe bei einer Bestellung oder sonstige Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie bereits hier:

Lieferung und Versand

Meine Bestellung wurde versandt, ist aber bisher nicht angekommen. Wo ist meine Bestellung?

Falls Sie nach der Versandbestätigung innerhalb von zwei Werktagen keine Lieferbenachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0800 723 7172, oder schreiben Sie eine E-Mail an kundenservice@lenstore.net.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandfertig ist?

Auf der Produktseite können Sie die voraussichtliche Versandzeit überprüfen, nachdem Sie Ihre Werte eingegeben haben. 98% der Standard-Kontaktlinsen sind in unserem Lager vorrätig und können normalerweise noch am selben Werktag verschickt werden, wenn Sie vor 18 Uhr bestellen.

Bestellungen

Wo finde ich die Werte, die ich auf der Produktseite eingeben muss?

Sie finden Ihre Werte auf der Verpackung Ihrer Kontaktlinsen sowie auf dem Kontaktlinsenrezept, die Sie von Ihrem Augenarzt oder Optiker erhalten haben. Wenn Sie Hilfe beim Eingeben Ihrer Werte auf der Produktseite benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@lenstore.net oder telefonisch unter 0800 723 7172. Außerdem finden Sie weitere Informationen zu den Kontaktlinsen-Werten im Bereich Fragen zu den Korrektionswerten auf dieser FAQ-Seite.

Ich habe auf beiden Augen die gleiche Sehstärke / Ich benötige für jedes Auge einen anderen Hersteller. Wie kann ich eine Kontaktlinse einzeln bestellen?

Wenn Sie nur einen Wert für die Linse ihrer Wahl benötigen, können Sie die Kontaktlinsen auch einzeln verpackt bestellen. Hierfür wählen Sie auf der Produktseite einfach “Ein Auge” aus. Das zweite Werte-Feld auf der Werte-Liste wird so automatisch entfernt und Sie können Ihre Kontaktlinsen in nur einem Korrektionswert bestellen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Lenstore.net an?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard), Giropay, Sofortüberweisung, Banküberweisung und PayPal . Wir haben uns für diese Zahlungsmöglichkeiten entschieden, weil Sie leicht durchzuführen sind und Ihnen als Kunden ein sehr hohes Maß an Sicherheit garantieren, wenn Sie eine Online-Bezahlung durchführen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung, die Sie bereits bezahlt haben, ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@lenstore.net oder telefonisch unter 0800 723 7172. Sollte Ihre Bestellung versandfertig sein, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice umgehend anzurufen, da es meist etwas länger dauert, eine Anfrage per E-Mail zu bearbeiten. Wurde Ihre Bestellung bereits verschickt, bevor wir Ihre Nachricht erhalten, dass Sie etwas ändern oder stornieren möchten, können wir Ihrem Wunsch leider nicht mehr nachkommen.

Rückgabe und Umtausch

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Wie geht das und bekomme ich mein Geld zurück?

Gerne können Sie sowohl einzelne Artikel als auch die gesamte Bestellung zurückgeben, wenn Sie sie ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand an uns zurückschicken.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail unter kundenservice@lenstore.net, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wichtig ist, dass in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer vermerkt ist. Zudem berücksichtigen Sie bitte, dass der gesamte Rücksendeprozess bis zu 14 Tagen dauern kann.

Rückgaben sind kostenfrei und müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns eingegangen sein (weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Falls Sie Klarna als Zahlungsart ausgewählt haben, weisen wir Sie freundlichst darauf hin, dass die Zahlungsfrist von 14 Tagen auch bei einer Retoure eingehalten werden muss. Wir stornieren die Rechnung umgehend nach Eingang der Retoure.

Ich glaube, meine Kontaktlinsen sind fehlerhaft. Was soll ich tun?

Im Rahmen unserer Kundenzufriedenheitsgarantie ersetzen wir alle fehlerhaften Kontaktlinsen, die bei uns reklamiert werden. Wenn Sie an einer oder mehreren Kontaktlinse/n Mängel entdecken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@lenstore.net oder telefonisch unter 0800 723 7172. Bitte bewahren Sie jede fehlerhafte Kontaktlinse (in einem Kontaktlinsenbehälter mit etwas Kontaktlinsenlösung) für 5 Werktage nach dem Zeitpunkt der Reklamation auf, da der Hersteller die Rücksendung der Linsen zur Inspektion verlangen könnte. Um eine Reklamation an den Hersteller weiterleiten zu können, teilen Sie uns bitte die Chargennummer der entsprechenden reklamierten Kontaktlinsenverpackung mit.

Hinweis: Die Chargennummer finden Sie normalerweise auf der Rückseite der Kontaktlinsenverpackung, neben dem Barcode. Produkte aus dem Hause CIBA Vision / Alcon haben einen 7-stelligen Code (z. B. 1234567), während sich die Chargennummer bei Produkten aus dem Hause ACUVUE aus einer 10-stelligen Kombination aus Zahlen und Buchstaben (z. B. 123DH45KI6) zusammensetzt. Chargennummern sind nicht erforderlich bei Produkten aus dem Hause Bausch & Lomb oder Cooper Vision.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

In der Regel bearbeiten wir alle Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Retouren.

Wo und wann wird meine Rückerstattung gutgeschrieben?

Wir erstatten alle Beträge auf das ursprünglich verwendete Zanhlungsmittel zurück. Der Betrag Ihrer Rückerstattung erscheint üblicherweise innerhalb weniger Werktage nach der Erstattung auf Ihrem Kontoauszug.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Unsere höchste Priorität bei Lenstore.net ist es, Ihnen einen verlässlichen Service zu bieten und Ihnen jederzeit die richtigen Produkte zu liefern.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail unter kundenservice@lenstore.net, oder telefonisch unter 0800 723 7172 an unseren Kundenservice.

Wir senden Ihnen den korrekten Artikel umgehend (unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit und Versandzeiten) zu und würden Sie bitten, uns den falschen Artikel zurückzusenden.

Sie erhalten für die Rücksendung ein kostenfreies Rücksendeetikett per E-Mail, damit keine weiteren Kosten für Sie enstehen.

Registrierung / Mein Konto

Wie registriere ich mich als Lenstore Kunde?

Ein Kundenkonto kann nur im Zusammenhang mit einer Bestellung erstellt werden. Wenn Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben werden Sie im nächsten Bestellschritt zur Registrierung weitergeleitet.

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie das Passwort für Ihr Konto bei Lenstore.net vergessen haben, klicken Sie hier um das Passwort zurückzusetzen.

Sollten Sie immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0800 723 7172

Wie kann ich meine Rechnungsadresse, meine E-Mail-Adresse oder das Passwort für mein Kundenkonto ändern?

Um änderungen in Ihrem Kundenkonto durchzuführen, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto bei Lenstore.net ein und klicken Sie auf Mein Konto. Hier wählen Sie die Option “Kundendaten”, “Adressbuch”, oder “Passwort ändern”, je nachdem, welche Information Sie bearbeiten möchten.

Fragen rund um die Kontaktlinse

Warum gibt es so viele unterschiedliche Kontaktlinsenmarken und -arten?

Die vielen verschiedenen Marken und Arten von Kontaktlinsen orientieren sich an den individuellen Bedürfnissen und Anforderungen jedes Einzelnen. Da jedes Auge eine einzigartige Form aufweist, ist es unbedingt erforderlich, dass Ihre Kontaktlinsen jederzeit angenehm zu tragen sind. Ihr Augenarzt oder Optiker wird Ihnen die Linse verschreiben, die seiner Ansicht nach Ihren Bedürfnissen und Anforderungen am Besten entspricht. Jeder Mensch hat also ganz individuelle Anforderungen im Hinblick auf eine Sehkorrektur: Korrekturhilfen bei einer Hornhautverkrümmung (Astigmatismus) oder multifokale Linsen sind ebenfalls ein Grund, weshalb ein derart großes Sortiment an Kontaktlinsen existiert. Bei Lenstore.net glauben wir, dass es besser ist, eine größere Auswahl zu haben; daher bemühen wir uns, unser Sortiment an Kontaktlinsen und Kontaktlinsenlösungen ständig zu erweitern.

Wie lange kann ich meine Kontaktlinsen tragen?

Sie erhalten bei Lenstore.net Tages-, Wochen-, Monats- und Tages- und Nachtlinsen. Die Tragemodalitäten finden Sie normalerweise auf Ihrem Rezept oder auf der Verpackung Ihrer Kontaktlinsen, die Ihnen verschrieben wurden. Die meisten Kontaktlinsen müssen entweder täglich entsorgt oder gereinigt und über Nacht in einer Lösung aufbewahrt werden; Sie finden bei uns jedoch außerdem ein großes Angebot an Linsen, die Sie über einen längeren Zeitraum tragen können. Diese können nach Rücksprache mit Ihrem Augenarzt oder Optiker ohne Unterbrechung, sogar im Schlaf, getragen werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich das Tragen von Kontaktlinsen über einen längeren Zeitraum hinweg nicht für jeden eignet; wir empfehlen Ihnen daher unbedingt, dass Sie sich genau an die Tragezeiten halten, die Ihnen Ihr Augenarzt oder Optiker vorgegeben hat.

Welche Pflegelösung kann ich zur Reinigung und Aufbewahrung meiner Kontaktlinsen verwenden?

Ihr Augenarzt oder Optiker wird Ihnen bei Ihrem Kontaktlinsentest eine Pflegelösung empfehlen, die zu Ihren verschriebenen Kontaktlinsen passt. Wir empfehlen Ihnen, den Rat Ihres Augenarztes oder Optikers einzuholen, bevor Sie eine neue Pflegelösung ausprobieren, da jede Marke unterschiedliche Zusatzstoffe verwendet und jede Lösung auf andere Bedürfnisse abgestimmt ist (z. B. zum Entfernen von Proteinablagerungen oder als Erleichterung bei trockenen Augen).

Kann ich eine andere Linsenart ausprobieren, um zu sehen, ob diese besser zu mir passt?

Wir empfehlen Ihnen, den Rat Ihres Augenarztes oder Optikers einzuholen, bevor Sie die Linsenart wechseln. Dieser kann überprüfen, ob die neue Linsenart sich unter Berücksichtigung von Korrektionswerten, Passform und Material für Sie eignet und Ihnen eventuell Probelinsen zur Verfügung stellen.

Gibt es etwas zu beachten, wenn ich meinen Augenarzt oder Optiker aufsuche?

Wir empfehlen Ihnen zwei Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihren Augenarzt oder Optiker aufsuchen:

1. Lassen Sie sich eine bewährte Kontaktlinsenmarke Ihres Vertrauens verschreiben.

2. Fragen Sie nach einer Kopie des Rezepts, bevor Sie die Praxis verlassen.

Fragen rund um die Korrektionswerte

Wo finde ich meine Korrektionswerte?

Sie finden Ihre Korrektionswerte auf Ihrer Kontaktlinsenschachtel oder den jeweiligen Blisterverpackungen. Haben Sie keine von beiden, erkundigen Sie sich bei Ihrem Augenarzt oder Optiker nach den korrekten Werten.

Was sollte alles auf dem Kontaktlinsenrezept stehen?

Ihr Rezept umfasst normalerweise 3 bis 7 Werte und richtet sich nach Ihren speziellen Anforderungen. Die meisten Kontaktlinsenrezepte beinhalten Sphäre (SPH), Basiskurve (BC) und Durchmesser (DIA). Manche Rezepte enthalten aber auch bis zu 4 weitere Werte, um auf die speziellen Anforderungen bei einer Hornhautverkrümmung (Astigmatismus) und/oder bei Alterssichtigkeit einzugehen. Diese zusätzlichen Werte sind der Zylinderwert (CYL) und die Achse bei einer Hornhautverkrümmung (Astigmatismus) sowie die zusätzlichen Werte Addition (ADD) und Dominanz bei mulifokalen Linsen. Auf der untenstehenden Tabelle finden Sie genauere Angaben zu diesen Werten:

Sphäre Die Sphäre ist die Stärke der Korrektur bei Kurz- oder Weitsichtigkeit, die Sie benötigen. Sie kann positiv (weitsichtig), negativ (kurzsichtig) oder bei 0,00 sein (Keine Stärke, manchmal auch “Plano” genannt).
Basiskurve Dieser Wert beschreibt die Krümmung der Linse. Sie reicht normalerweise von 8,3 bis 9,00 mm.
Durchmesser Der Durchmesser bezieht sich auf die Breite oder Größe der Linse. Er reicht normalerweise von 13,8 bis 14,5 mm.
Zylinder Der Zylinderwert beschreibt den Grad Ihrer Hornhautverkrümmung. Je höher die Zahl, desto stärker der Astigmatismus.
Achse Die Achse steht für den Winkel, in dem die Linse Ihre Hornhautverkrümmung (Astigmatismus) korrigieren muss.
Addition Der Additionswert steht für den Nahzusatz, den Sie benötigen, um auf kurze Distanz scharf zu sehen.
Dominanz Die Dominanz zeigt an, welches Auge für Weitsichtigkeit (W) und welches für Kurzsichtigkeit (K) zuständig ist.

Wie oft muss mit meinen Kontaktlinsen zu einer Kontrolluntersuchung?

Die meisten Kontaktlinsenträger benötigen alle 12 Monate eine Kontrolluntersuchung. Diese Angabe variiert jedoch in Abhängigkeit der individuellen Bedürfnisse.

Was bedeutet “torisch” oder “bei Hornhautverkrümmung (Astigmatismus)”?

Kontaktlinsen mit den Bezeichnungen “bei Hornhautverkrümmung (Astigmatismus)” oder “torisch” eignen sich für alle, die unter einer Hornhautverkrümmung (Astigmatismus) leiden. Das bedeutet, die Wölbung der Hornhaut ähnelt der Rückseite eines Löffels, anstatt perfekt sphärisch ist sie auf einer Seite etwas verlängert. Dies führt zu einer verzerrten Sicht, da das Auge das Licht auf der Netzhaut nicht scharf genug bündeln kann. Torische Linsen korrigieren dies, indem sie das einfallende Licht besser fokussieren.

Warum wurde mir eine spezielle Kontaktlinsenmarke verschrieben?

Ihr Augenarzt oder Optiker wird Ihnen die Kontaktlinse empfehlen, die seiner Meinung nach am besten auf Ihre Bedürfnissen abgestimmt ist. Hierbei handelt es sich normalerweise um eine Kontaktlinse, die im Hinblick auf Ihre Korrektionswerte sowie Passform und Material am besten zu Ihnen passt, aber auch Ihrem Lebensstil und Ihren individuellen Bedürfnissen am Besten entspricht.

Ich trage Monatslinsen - kann ich es auch mit Tageslinsen probieren (oder umgekehrt)?

Abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse verschreibt Ihnen Ihr Augenarzt oder Optiker Monats- oder Tageslinsen. Möglicherweise eignen sich Ihre Augen nicht für beide Linsenarten, daher könnte es sein, das Sie nicht von Monats- auf Tageslinsen (oder umgekehrt) umsteigen können. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, ein Wechsel der Kontaktlinsenart könnte Ihnen guttun, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrem Augenarzt oder Optiker nachzufragen, der Sie hierzu gerne berät.

Ich sehe nicht mehr so scharf wie früher. Heißt das, ich benötige eine andere Sehstärke?

Wenn Sie glauben, Ihre Werte hätten sich verändert, bevor die nächste Untersuchung fällig ist, empfehlen wir Ihnen, Ihren Augenarzt oder Optiker aufzusuchen. Es ist außerordentlich wichtig, Ihre Augen regelmäßig untersuchen zu lassen: wenn sich Ihre Sehstärke ändert und Sie Ihre Werte nicht auf den neuesten Stand bringen, könnte dies eine überanstrengung der Augen und weitere Unannehmlichkeiten zur Folge haben.

Weitere Informationen

Über Lenstore.net

Lenstore.net ist der am schnellsten wachsende Online-Anbieter für Kontaktlinsen. Wir liefern Ihnen genau die Kontaktlinsen, die Ihr Augenarzt oder Optiker Ihnen verschrieben hat, und dies zu angenehmeren Bedingungen und günstigeren Preisen. Außerdem liefern wir sie Ihnen direkt nach Hause.

Warum sind die Preise bei Lenstore.net so konkurrenzlos günstig?

Da wir die Produkte, die wir auf Lager haben, en gros einkaufen, können wir Ihnen bei Lenstore.net Preise anbieten, die viel günstiger sind als in den herkömmlichen Geschäften vor Ort. Wenn Sie bei Lenstore.net einkaufen, erhalten Sie hochwertige Qualitätslinsen und sparen dabei bares Geld.

Wo finde ich die Datenschutzerklärung von Lenstore.net?

Sie finden die Datenschutzerklärung von Lenstore.net hier: Datenschutzerklärung..

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lenstore.net?

Sie finden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lenstore.net hier: Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wer beliefert Lenstore.net mit Kontaktlinsen und Zubehör?

Wir beziehen all unsere Kontaktlinsen direkt von den 5 größten Herstellern: ACUVUE, Bausch & Lomb, CIBA Vision / Alcon, CooperVision und Sauflon. Auch unsere Kontaktlinsenlösungen und sonstigen Zubehör beziehen wir direkt von diesen Herstellern sowie von AMO, einem weltweiten Spezialisten für pharmazeutisches Zubehör. (Hinweis: Durch Anklicken der Links zu den Websites der Hersteller öffnet sich eine neue Seite).

Warum soll ich meine Kontaktlinsen lieber bei Lenstore.net als bei einem anderen Online-Händler bestellen?

Unterschiedliche Unternehmen gehen aus unterschiedichen Gründen auf den Markt. Manche erhoffen sich ein positiveres Image und möchten ihre Marktnische dominieren; andere wollen sich einfach als billigster Anbieter auf dem Markt etablieren. Wir dagegen glauben daran, dass die vernünftigste und nachhaltigste Unternehmensstrategie für Lenstore.net auf lange Sicht darin besteht, unseren Kunden gegenüber ehrlich zu sein und uns so die Anerkennung der Optik-Branche aufrichtig zu verdienen. Unser Unternehmen setzt sich ausdrücklich zum Ziel, dafür Sorge zu tragen, dass unsere Kunden alle Unterstützung erhalten, die sie zur Behandlung und Pflege ihrer Augen benötigen, sowie die Werte einer verantwortungsbewussten Augenheilkunde und -pflege zu respektieren.

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